水是生命之源，诚信是立业之本。在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，响水县自来水公司以“共建信用体系，共筑供水安全”为主题，全面展示近年来诚信建设成果。作为关系千家万户的民生企业，我们始终将诚信文化融入企业发展血脉，确立了“诚信为本、服务至上”的核心价值观，以实际行动诠释新时代供水人的责任与担当。

制度为基，筑牢信用管理“防火墙”

无规矩不成方圆，无信用难立根基。公司深刻认识到，完善的制度体系是诚信建设的根本保障。为此，我们先后制定了《企业信用管理办法》《客户信用评价体系》等规章制度，将信用管理职责细化到每个岗位、每个环节。更值得一提的是，公司创新性地将信用指标纳入部门绩效考核体系，让诚信不再是抽象的口号，而是可量化、可考核的具体指标。从水源保障到水质监测，从抄表收费到客户服务，形成了“全员参与、全程管控”的信用管理闭环。同时，公司定期组织员工学习《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，通过专题培训、案例分析、知识竞赛等多种形式，提升全员诚信服务意识，坚决杜绝虚假宣传、推诿扯皮等失信行为，让诚信成为每一位员工的行动自觉。

服务为本，打造便民利企“暖心港”

走进响水县自来水公司的服务大厅，首先映入眼帘的是醒目清晰的引导标识。县城、开发区、双港三个服务网点布局合理，让群众办事“不迷路”。大厅内，监督台与在岗人员信息全面公开，服务流程透明可视，让每一位前来办事的市民都能感受到阳光政务的温暖。休息椅上，我们贴心准备了老花镜、助听器、雨伞、开水等便民设施，细节之处尽显用心。

在提升服务效率方面，公司严格执行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”三项制度。无论用户咨询何种业务，第一位接待的工作人员必须全程负责到底；所需材料一次性告知清楚，绝不让群众多跑冤枉路；所有业务均在承诺时限内办结，为群众节省每一分钟。通过持续精简办事流程、压缩办理时限，让供水服务跑出“加速度”。

透明为要，架起沟通互信“连心桥”

诚信服务的核心在于公开透明。公司全面实行阶梯水价公示制度，通过官方网站、手机APP、短信推送等多种渠道，及时向用户推送水费账单。线上缴费、电子发票等便民服务的开通，让用户足不出户即可办理各项用水业务，有效避免了“乱收费、多收费”现象的发生。

为确保用户诉求得到及时响应，公司建立了24小时供水服务热线0515-962012，并郑重向社会承诺“小修不过夜、大修不超时”。无论白天黑夜，无论严寒酷暑，只要接到报修电话，抢修人员第一时间奔赴现场。2023年，公司抢修及时率达99.8%，用户满意度持续攀升。这一个个闪亮的数据背后，是供水人无数个不眠之夜的坚守，更是对诚信承诺的最好诠释。

信用为媒，构建良性用水“生态圈”

为营造诚实守信的用水环境，公司创新推出信用激励机制。对连续三年无欠费记录的用户授予“诚信用水户”称号，不仅提供优先办理业务等便捷服务，还给予实实在在的水费减免优惠。这一举措有效激发了用户守信意识，在全市范围内营造了“守信受益、失信受惩”的良好氛围。同时，对于恶意欠费、破坏供水设施等失信行为，公司依法依规采取限制供水、纳入信用黑名单等措施，坚决维护公平公正的用水环境。

在队伍建设方面，公司定期开展业务技能和文明礼仪培训，打造了一支服务热情、业务精湛、耐心细致的专业团队。每一位窗口工作人员不仅是业务的办理者，更是温情的传递者，让群众在办事过程中感受到如沐春风的关怀。

诚信如金，润物无声。站在2026年新的起点上，响水县自来水公司将继续以诚信为帆，以服务为桨，不断提升供水保障能力和信用水平。我们将始终牢记“水为民生”的初心使命，与广大市民携手共建“信用水务、放心水务”，为盐城这座美丽城市的繁荣发展注入源源不断的“诚信之水”，让清澈的自来水不仅流进千家万户的水龙头，更流进每一位市民的心坎里！