服务创新升级，在全市首推新车上牌“交钥匙”工程，让群众省时更省心；在全省率先打造“车驾管融合”的业务办理模式，真正实现群众“只进一扇门”就能“办结所有事”；深化“互联网+”，网办七类业务占相关业务比例达20%，让群众少跑腿、好办事……

民有所呼，警有所应。近年来，响水县公安局车辆管理所以“四型车管”建设为契机，以群众需求为导向，以改革赋能，用心用情用力打造便民服务品牌，赢得了人民群众的好评。该所继2020年8月被公安部评为全国优秀县级车管所，2022年再次被公安部评定为“全国一等县级车辆管理所”，是盐城市唯一蝉联国字招牌的县级车管所。

“车驾管融合”，“一窗通办”通民心。

“不用排队，不用忙前忙后，只要‘交钥匙’就行了。”12月15日，许女士到响水车管所办理新车上牌手续，将车辆档案和车钥匙交给工作人员后，就前往受理大厅等待区休息，待工作人员叫号时，直接到窗口取钥匙，然后提车离开，整个流程不到15分钟。

对于市民来说，为新车上牌入户资料多、耗时长、流程繁，着实让人烦心。今年10月份起，响水车管所在现有车管业务“通道式”查验上牌服务的基础上，创新推出了“交钥匙”工程，切实解决了新车上牌、过户流程复杂问题，只下1次车、只跑1个窗，坐等领证。

从“交钥匙”到“取钥匙”，简单易懂又省时省事，得到群众频频点赞。大厅等候区还设有茶水区、阅读角、幼童游乐设施、手机充电接口等便民设施，群众还可通过视频监控实时查看车辆上牌工作进程。

“交钥匙”工程是响水车管所创新服务的一个生动缩影。该所敢闯敢试，在全省率先打造“车驾管融合”的业务办理模式，在“交钥匙”服务的基础上，推行车驾管业务一窗通办，使20项交管业务融合至车驾管大厅，优化群众等候区和业务办理区设置，全面建成“场所整洁、服务高效、管理规范、运作有序、制度健全”的高标准响水车管服务体系，真正实现群众“只进一扇门”就能“办结所有事”。

“一窗通办”通民心，“车驾管融合”融出新效率。驾驶证换新只需两分钟，“交钥匙”工程15分钟内完成新车上牌，在一个窗口就能办结驾驶证和机动车业务……“速度快、很方便，不用我们烦神。”到响水车管所办业务的群众交口称赞。

创新不止、服务升级，使响水车管业务走在全国前列，也让群众真正感受到业务创新带来的便利。

深化“互联网+”，优化流程提效能。

“网上办太方便了，省去了我来回跑的麻烦。”日前，薛女士去响水车管所帮丈夫补办车牌，却忘了带委托书。工作人员通过电话，一步步指导薛女士的丈夫用交管12123办理电子委托。很快，薛女士拿到了新牌照，工作人员的热情、耐心也让她印象深刻。

近年来，响水车管所聚焦群众反映的热点、堵点、难点问题，围绕简化办、网上办、就近办、规范办，优化业务流程，提升办事效能，积极开展延时服务、预约服务，开辟绿色通道，为办事群众提供方便，努力提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。

“便民高效、优质快捷”。为了这个目标，响水车管人永不止步。

——完善标准化服务体系。推行所有社会服务站点、检测机构“建设标准化、配置统一化、执法规范化、服务精细化”；实施网上预约检验，明确检验收费价格，对业务代办人员进行预约限制，持续杜绝车检黄牛。

——大力推行“不见面办”。全力推进网上办、自助办、视频办、远程办等新型车管业务办理方式，最大限度实现“群众不跑腿”的工作目标。

——打造驾考流水线。根据“阳光驾考”要求，优化整合考试项目，实行驾驶人科目二三连考，允许当天科目二三合格的考生直接参与安全文明常识考试；深入推进摩托车“送考下乡”试点工作，在农村交警中队建立摩托车考试场地，推行摩托车科目一和科目三安全文明常识考试、科目二和科目三实际道路考试连续考试，方便农村群众就近一站式申领摩托车驾驶证。

……

一项项举措持续发力，一件件实事落地见效，提升了服务效能，擦亮了“全国一等所”的金字招牌，使群众的获得感幸福感不断提升。

靠前一步服务，主动作为暖民心。

“响水车管所主动上门服务，为我们企业解了燃眉之急。”安如出行共享电动车响水运营部负责人王刚说。近日，响水县车管所组织工作人员，加班加点为该企业600余辆共享电动车进行落户、上牌，既解决了企业运维方面的麻烦，也对规范用户骑行带来了很大方便。

服务群众“零距离”，排忧解难暖民心。响水车管所“靠前一步、主动作为”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，为群众提供暖心贴心的车管服务。

龚大爷年纪大且使用老人机不方便，导办人员全程跟随服务，指导办理更换驾驶证业务；家在运河镇的学员考完科三，中午没有车回家，考试员开车半小时将他送至运河的公交站台处；孕妇赵女士参加随到随考科目四，工作人员见其不便，主动帮忙她到窗口倒档，并在她考完试后，第一时间把驾驶证送到其手上……

涓滴之力汇成滚滚暖流。一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，让每一个来办业务的群众实实在在体验到了暖心、贴心、放心的服务温度。

延伸服务触角，打通服务“最后一公里”。响水车管所根据“四型车管”建设方案要求，积极推进社会代办网格组合、城乡服务交错搭配，下放高频车管业务到行政审批中心、派出所，进一步延伸车管服务触角，着力构建城区5分钟、乡镇10公里便民服务圈。

业务拓展到哪里，监管就延伸到哪里。响水车管所强化科技赋能，实现精准监管，确保车管所肌体健康，督促人员高效廉洁。以智慧车管建设为引领，构建以服务系统、档案系统、检验系统、查验系统、驾考系统为框架的“车管大脑”，紧盯业务监管重点和日常管理堵点，强化数据建模和应用，及时发现异常问题，及时干预处置，形成业务监管闭环，从源头上铲除权力寻租以及黄牛问题滋生的土壤。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。响水车管所用服务群众的“情”、窗口工作的“细”、解决问题的“实”，谱写了一曲嘹亮的为民之歌。