为优化网点综合服务水平，全面提升网点运营管理质效，工行响水支行以“抓服务、抓管理、抓营销”为核心，多措并举、精准施策，全面激发网点发展潜力，稳步提升网点综合竞争力。

抓紧服务优化，提升客户体验。该行对网点厅堂布局进行合理规划，设置业务咨询区、自助服务区、客户休闲区等空间，配备雨伞、充电器、老花镜等便民服务设施。从服务态度、服务流程、知识储备等多方面提升网点人员对所有客群的服务水平，全方位为客户营造温馨、便捷、安全的服务环境，进一步提升客户满意度。

抓牢管理基础，强化考核机制。该行利用每日晨夕会和每月运管分析会，组织全体员工统一学习复杂业务流程和注意事项，增强员工对办理业务过程中关键细节的印象，避免业务差错。对远程授权拒绝率、业务集中退回率、风险事件等项目进行细化考核，营造“奖优罚劣”的考核氛围，提升全行运管工作质量和效率。

抓准营销策略，推动业务发展。该行实行“行长+店长”营销模式，店长负责网点阵地战，通过银企对账、电话营销等方式维护存量客户；行长负责外拓营销，拓展新客户和市场，两线作战相互配合，提高网点营销动能。此外，加强全体员工营销技能培训，并将数字人民币、信用卡、手机银行推广等营销任务纳入客服经理及运营主管的绩效考核，激发员工营销热情。